À l'heure où la marque employeur est un élément déterminant pour attirer et retenir les collaborateurs, il est essentiel dans toute politique de communication de mettre en place une stratégie de communication interne, en toute logique avant même de déployer votre plan de communication externe.
Trop souvent reléguée au second plan, la communication interne en entreprise est pourtant un véritable levier de motivation des salariés, qui, lorsqu'ils se sentent impliqués dans un projet collectif, sont de potentiels ambassadeurs de votre marque employeur. Comment mettre en place une stratégie de communication efficiente ? Explications.
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Dans de nombreuses entreprises, la communication interne est souvent délaissée, alors qu'elle devrait faire partie des points d'amélioration continue.Bien saisir les enjeux de la politique de communication interne contribue à mieux communiquer auprès de ses collaborateurs, et permet, à terme, d'accroître la performance de l'organisation. Ainsi, le rôle de la communication interne est, entre autres, de :
Enfin, des échanges fructueux entre collaborateurs et direction impactent positivement l'image de l'entreprise, sa notoriété, voire la satisfaction client. En effet, du bien-être des salariés dépend la manière dont ils communiqueront eux-mêmes sur l'entreprise et de la qualité de l'image qu'ils renverront aux clients.
Les plus grandes entreprises disposent d'un service de communication structuré, avec un directeur de la communication, chargé de mettre en place une stratégie de communication globale cohérente entre l'externe et l'interne. Généralement, c'est lui qui gère la communication externe et les relations publiques.
Le pôle communication peut également être doté d'un chargé de communication interne, avec un ou une assistante, disposant d'outils de PAO dédiés... D'autres entreprises préfèrent déléguer certaines de leurs actions de communication à une agence de communication, notamment la partie rédactionnelle et/ou événementielle.
Quant aux organisations de taille moyenne, elles ne disposent souvent que d'un responsable de la communication pour s'occuper de la communication, principalement au niveau externe. Selon les cas, ce dernier collabore avec la direction des ressources humaines sur les actions de communication interne.
Cependant, dans de nombreux cas de figure, c'est la fonction RH qui se charge de piloter la communication interne de l'entreprise, puisqu'elle concerne principalement la gestion du personnel.
Comprendre la communication interne permet d'en exploiter tous les flux. Cela contribue également à améliorer sa communication et à installer de bonnes pratiques entre les différentes parties prenantes.
Une bonne communication interne doit être à la fois ascendante et descendante. Après une réunion du top management, la communication descendante est essentielle pour faire redescendre l'information auprès des équipes afin de les garder impliquées.
De même, faire remonter les informations du terrain vers la direction peut orienter les décisions.Ainsi, l'entretien professionnel, moment de dialogue formel entre un salarié et son supérieur hiérarchique, représente un véritable outil de communication RH dont les éléments doivent être communiqués à la direction des ressources humaines.
Travailler en équipe nécessite de bien communiquer et de mobiliser une communication horizontale entre les collaborateurs, ainsi qu'une communication transversale entre les différents services de l'entreprise.
À cet effet, l'importance du relationnel est à souligner, ainsi que la qualité de la politique managériale pour encourager la communication en interne. L'importance de la communication dans le travail d'équipe n'est donc plus à prouver et les managers endossent le rôle de facilitateurs, voire de relais RH auprès des opérationnels.
Le travail collaboratif est également un levier pour fédérer les parties-prenantes (managers et employés en interne, prestataires externes) autour d'un projetcommun d'entreprise. Avec une gestion des ressources humaines participative, chaque collaborateur a la possibilité de s'exprimer et son avis d'être pris en compte.
D'un point de vue juridique, la loi a également prévu pour les salariés un droit d'expression, relatif au contenu, aux conditions d'exercice et à l'organisation de leur travail.
Il est également nécessaire de prendre en compte dans sa stratégie les différents types de communication. On distingue, entre autres, la communication corporate ou la communication institutionnelle, la communication de marque, ou encore la communication de crise. Cette dernière est adaptée aux situations exceptionnelles telles que la dernière crise sanitaire liée au Covid-19.
Elle nécessite un accompagnement au changement des salariés confrontés à un événement inhabituel. Identifier le type de communication souhaité permet d'adapter le registre à employer, les sujets à traiter, et de choisir les informations internes et externes à faire circuler.
Une communication interne efficace passe par la construction d'un plan structuré.
Voici les principales étapes du plan de communication :
Il existe de nombreux outils de communication interne et supports de communication parmi lesquels choisir, en fonction des objectifs de communication et des différents publics.
Les outils utilisés fréquemment sont, entre autres, l'affichage interne, la messagerie instantanée, la newsletter, l'intranet, le réseau social d'entreprise, la visioconférence et autres nouveaux outils digitaux. Le CRM, notamment, rend accessible à tous le même niveau d'information interne et externe, et donc permet d'améliorer la communication entre les équipes en interne.
Le journal interne de l'entreprise est également un excellent outil de communication pour aborder la vie de l'entreprise. Cette publication interne est l'occasion de valoriser les actions mises en œuvre, réaliser le portrait d'un collaborateur talentueux, rédiger un article sur un métier spécifique ou encore faire le point sur l'avancement d'un projet.
Elle peut également donner envie aux salariés de relayer les informations qui les intéressent sur leurs propres médias sociaux, participant ainsi à la communication externe digitale. En outre, certains éléments peuvent être repris sur le site carrière de l'entreprise.
La communication interne en entreprise, lorsqu'elle est bien menée, apporte des bénéfices considérables du point de vue humain, ainsi que sur le plan socio-économique. En voici les principaux.
Toutes ces actions permettent d'initier en parallèle les bases solides d'une véritable stratégie decommunication externe.Ainsi, une communication interne efficiente consiste à mobiliser, autour de valeurs communes, une intelligence collective qui participe à l'amélioration du service rendu au client. En outre, des collaborateurs heureux, pour qui le travail a du sens, sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque.
Lorsque les employés se sentent valorisés, écoutés et soutenus, ils sont plus enclins à rester engagés dans l'entreprise et dans leur travail.
Une communication efficace joue un rôle essentiel dans la création d'une culture d'entreprise positive. Elle contribue à établir la confiance, à favoriser le travail d'équipe et à faire en sorte que les employés se sentent valorisés et soutenus. Maintenir une communication régulière avec votre équipe, à travers des réunions d'équipe, par exemple, peut contribuer à instaurer une culture de confiance et de collaboration.
Cela permet également de détecter rapidement les problèmes ou les préoccupations au sein de l'équipe, avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs susceptibles d'affecter le moral et la rétention des employés. Il est important d'encourager votre équipe à s'exprimer et à partager ouvertement ses pensées et ses idées. Cela peut conduire à des solutions innovantes et contribuer à créer un environnement de travail positif qui favorise l'engagement et la fidélisation des employés.
En résumé, la communication interne contribue à la rétention des talents en :
En période de crise, il est primordial d'adopter une approche proactive en communiquant de manière rapide et régulière avec les employés, afin de maintenir la confiance et la transparence au sein de vos équipes. Les managers jouent un rôle central et sont souvent les premiers interlocuteurs des employés. Ils doivent ainsi leur fournir des informations précises et pertinentes, tout en transmettant un message de confiance et de soutien. L'équipe dirigeante donne le ton et l'exemple à l'ensemble de l'entreprise en cas de crise. En montrant aux employés qu'elle comprend leurs préoccupations et répond à leurs besoins, elle contribue à apaiser leurs craintes et inquiétudes.
Dans cette optique, il est important d'identifier et de transmettre des messages clés cohérents à tous les niveaux de l'entreprise. Ces messages mettent en évidence les actions entreprises pour faire face à la crise, les mesures de soutien mises en place et les ressources disponibles. Encouragez une écoute active en offrant aux employés la possibilité d'exprimer leurs préoccupations, leurs questions ou leurs suggestions, et assurez-vous de leur fournir une rétroaction appropriée et empathique.
Il est également crucial de se préparer à gérer une crise, que ce soit avant qu'elle ne survienne ou après l'avoir gérée. Pour cela, évaluez régulièrement l'efficacité de votre communication interne en période de crise en recueillant des feedbacks et en ajustant votre stratégie en conséquence.
Chez Ideuzo, nous sommes tout à fait en mesure de vous aider à mettre en place votre propre communication interne.
Notre mission est de vous accompagner dans la mise en place d'une stratégie de communication interne qui renforce l'engagement de vos employés, favorise la collaboration et contribue à la réussite globale de votre entreprise. Grâce à une analyse approfondie de votre entreprise, nous élaborerons avec vous une stratégie de communication sur mesure en tenant compte de votre culture, de vos valeurs, de vos objectifs et des spécificités de votre contexte interne.
En travaillant avec Ideuzo, vous bénéficierez de notre expertise en matière de communication RH et de notre engagement à vous fournir des solutions sur mesure adaptées à vos besoins spécifiques. Nous serons à vos côtés tout au long du processus, en vous fournissant des conseils, des outils et des ressources pour mettre en œuvre une communication interne efficace et durable. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur nos services !
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