Communication et RH sont a priori deux métiers distincts. Pourtant, de plus en plus de métiers requièrent des compétences en communication, un savoir-faire transversal essentiel lorsque l'on travaille avec l'humain. Ces compétences seraient exponentielles, si l'on considère la conjoncture actuelle et la généralisation imposée du télétravail.
Pourtant, foncièrement, les fondamentaux de la communication RH comportent les mêmes enjeux. Quels sont les champs d'action de la communication RH ? Comment doit-elle se positionner en interne et à l'externe ? Nos éléments de réponse.
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En parallèle de la conception d'un plan de communication interne, les responsables des ressources humaines doivent faire preuve de flexibilité et mettre en place de nombreuses adaptations, parfois informelles, pour que la communication interne soit efficace.
La fonction ressources humaines recouvre une palette de compétences et de domaines où la communication est fondamentale, voire obligatoire. Par exemple, dans le cadre des relations sociales, la direction des ressources humaines a des obligations d'information et d'information-consultation du CSE.
D'une manière générale, son rôle est d'accompagner les salariés en leur expliquant tout changement impactant leur quotidien. Il peut s'agir d'une nouvelle réglementation, un aspect juridique à expliquer, mais aussi d'une communication de crise, comme pour la COVID-19, avec la mise en place des modalités pratiques du télétravail.
Dans la conduite du changement, les DRH doivent faire preuve de pédagogie, valoriser les nouvelles initiatives, afin d'obtenir l'adhésion des collaborateurs. Ainsi, associer les salariés dans la mise en œuvre de la RSE, par exemple, peut développer leur sentiment d'appartenance en intégrant pleinement la culture d'entreprise.
De plus, la digitalisation accrue implique également de communiquer différemment, avec la visio notamment, et donc de former les collaborateurs à de nouvelles manières de travailler, en y intégrant les impacts sur le management. Mais lorsque c'est possible, l'intranet de l'entreprise est l'outil de communication à privilégier en interne.
Pour le DRH, les managers sont les premiers acteurs avec lesquels entretenir le dialogue. C'est pourquoi, il est crucial de leur communiquer les valeurs de l'entreprise et de leur faire comprendre les objectifs de la stratégie RH ou encore de leur expliquer les changements à venir.
En effet, obtenir leur adhésion à la culture d'entreprise et à la politique RH favorisera leur sentiment d'appartenance et facilitera la communication auprès des équipes opérationnelles.
Ainsi, les managers représentent de véritables relais RH dans l'entreprise. Non seulement ils sont censés porter le message de la gouvernance auprès de leurs équipes, mais ils ont également pour mission de créer du lien et de fédérer les collaborateurs en les orientant vers une direction commune et partagée.
Cependant, en matière de communication, les flux ne sont pas toujours respectés. La communication descendante est parfois délaissée par les managers, rattrapés par le quotidien aussitôt sortis d'une réunion de cadres.
Or, transmettre les informations qui concernent leurs collaborateurs directs contribue à entretenir une relation de confiance et favorise l'implication des salariés dans la vie de l'entreprise et développe le fameux sentiment d'appartenance. S'ils se sentent mis à l'écart, leur sentiment de reconnaissance peut en être affaibli et leur motivation baisser.
Au niveau de la communication ascendante, les managers tiennent également une place de premier ordre dans la détection des talents, tout comme des besoins en développement de nouvelles compétences. Faire remonter les informations du terrain au service RH est indispensable à la bonne marche de l'entreprise et permet d'anticiper la mise en place de certaines actions.
Accompagner les managers facilite l'adhésion à la culture d'entreprise et la transmission des valeurs de la marque employeur.
Une communication RH bien menée en interne permet d'échanger avec les collaborateurs, d'avoir un retour direct de leurs impressions, de mettre en place les actions correspondant à leurs besoins, notamment au niveau de la formation et des perspectives d'évolution de carrière.
Une communication RH régulière auprès des salariés représente également un levier de prévention des risques psychosociaux, permettant d'agir en matière de bien-être au travail.
Au niveau des relations sociales, maintenir le dialogue avec les IRP contribue à éviter des conflits ou des mouvements sociaux.
Un autre effet boule de neige d'une communication RH efficace est l'engagement des collaborateurs, et, à terme, la fidélisation. Qui dit engagement dit motivation et augmentation de la productivité. On est dans une logique de gagnant-gagnant.
La communication nécessite de réelles compétences transversales pour les professionnels des ressources humaines, mais aussi chez les managers. C'est pourquoi, faire appel à une agence de communication RH pour mettre en place une stratégie qui fonctionne peut-être judicieux.
Pour que la communication externe fonctionne, il faut qu'elle soit en cohérence avec la communication interne déployée par les RH, afin d'éviter un décalage dans le message de la marque employeur.
Quant au type de communication à adopter, il doit être adapté au sujet à traiter et aux publics ciblés. D'où l'importance d'adopter une véritable stratégie de communication intégrant les principes du marketing RH.
Dans un contexte où la communication RH est prépondérante, qu'en est-il du rôle du service communication, lorsque celui-ci existe dans l'entreprise ? Le service communication est souvent mobilisé sur des actions externes, comme des campagnes publicitaires sur des sites internet, l'organisation d'événements, la création de plaquettes, l'animation des réseaux sociaux, etc.
Or, la collaboration avec les fonctions RH est indispensable sur des actions ciblées, mais aussi des actions régulières telles que la rédaction et la diffusion d'un journal interne au sein de l'entreprise, par exemple.
Sur le plan de la communication RH, l'équipe du service communication ne doit pas être réduite à un rôle d'exécutant. À elle de se montrer également force de proposition et d'être le garant de la charte graphique et de la charte éditoriale fixée par l'entreprise.
Ainsi, dans une démarche d'onboarding, initiée par le responsable RH, le service communication peut intervenir dans la conception du livret d'intégration. Il peut aussi suggérer le recours à la vidéo, plus dynamique, ou la mise en place d'un chatbot pour répondre aux questions des nouvelles recrues et soigner l'expérience candidat.
Les objectifs de la communication RH à l'externe sont bien entendu différents. Ils concernent principalement le recrutement et la marque employeur, donc l'attractivité de l'entreprise.
Attirer de nouveaux collaborateurs s'avère parfois difficile sur un marché de l'emploi en tension.
C'est pourquoi, il est recommandé de mener de front plusieurs stratégies à l'externe, voire d'en déléguer une partie. Concernant le processus de recrutement, des campagnes de recrutement automatisées sur les jobboards et les médias sociaux peuvent être confiées à une agence de communication RH, plus à l'aise avec les nouvelles technologies de l'IA.
En parallèle, une démarche d'inbound recruiting peut être conduite par le service marketing et des rédacteurs web, avec une réflexion sur le SEO. Le référencement, qu'il soit naturel ou payant, accroît la visibilité et la notoriété de la marque employeur.
Enfin, si la fonction RH a joué son rôle en interne, la communication externe sera d'autant plus fluide et efficace. En effet, une communication RH efficace et ciblée à l'interne contribue à former les ambassadeurs de l'entreprise, qui ont un rôle de représentation très fort à l'extérieur.Et pour y parvenir, la communication RH doit assurer la transparence et la cohérence du message transmis par la marque employeur, sur tous les fronts.
Une bonne campagne de recrutement nécessite en effet de mettre en place des outils de communication adéquats, pour cibler les bons candidats. Vous l’aurez compris, les types de communication mis en place par les fonctions RH varient selon les nouvelles recrues que vous souhaitez intégrer à votre entreprise. Comment communiquer de manière ciblée auprès de vos futurs employés ? Posez-vous la question : à qui est-ce que je m’adresse ?
Pour un public senior, allez-y modérément sur les réseaux sociaux de type Instagram ou TikTok, plutôt réservé à un public jeune et privilégiez des canaux de communication professionnels comme LinkedIn par exemple. De manière générale, LinkedIn fait partie des réseaux sociaux d’entreprise les plus utilisés. En outre, lorsque vous rédigerez votre fiche de poste, n’oubliez pas de mettre en avant votre culture d’entreprise. Autrement dit : il faut que votre marque employeur (soit l’ensemble des éléments véhiculant l’image de marque liée à la gestion des ressources humaines et aux recrutements de votre entreprise) traduise votre ADN, de façon positive. On doit avoir envie d’intégrer votre organisation !
Pour atteindre vos cibles via les réseaux sociaux, n’hésitez pas à faire appel à un community manager. Ce dernier saura vous proposer une communication digitale adaptée à vos différents publics, en apportant au service RH de votre entreprise son expertise.
Outre les réseaux sociaux, le site internet est non négligeable lors d’une campagne de recrutement. C’est un outil clé pour une bonne communication externe auprès de vos candidats (mais aussi auprès des collaborateurs de l’entreprise). Dites-vous que les postulants vont quasi systématiquement regarder le site internet d’une entreprise lorsqu’ils candidatent : c’est véritablement la vitrine d’un employeur. Pensez donc à bien peaufiner cet outil de communication avec une plateforme claire et un contenu opérationnel : en quelques minutes, les internautes doivent comprendre qui vous êtes, vos valeurs et ce que vous proposez. N’oubliez pas que le temps d’attention moyen sur un contenu est de 8 secondes !
Vous souhaitez fédérer les collaborateurs de votre entreprise ? Il vous faudra donc élaborer des actions de communication interne permettant de développer l’esprit d’équipe. Bien ficelée, une newsletter fait toujours son effet ! Vous pouvez par exemple demander au responsable de la communication de relayer les actualités ou les événements liés à votre entreprise qui pourraient intéresser vos collaborateurs (course solidaire, afterworks, séminaires…), pourquoi pas en y intégrant des éléments ludiques comme des quizz ou d’autres jeux : un plus pour alléger vos campagnes de communication.
D’autres supports de communication comme le podcast, le média d’entreprise (blog interne), ou les vidéos peuvent être judicieux pour dynamiser vos collaborateurs à travers des sources d’information tendance et inclusives. Une communication corporate qui fonctionne, c’est aussi une communication qui met à l’aise !
Quelles que soient les campagnes de communication que vous mènerez auprès des collaborateurs de votre entreprise (internes et externes), il est important de réfléchir à son but. Souhaitez-vous embaucher de nouveaux candidats avec une bonne communication de recrutement ? Créer du lien entre vos salariés pour améliorer la communication interne ? Mettre en avant des événements internes à l’entreprise ? Booster votre e-réputation ? Prenez le temps de réfléchir à ces éléments avec un chargé de communication, pour mettre en place un plan d’action efficace et ciblé, en fonction de votre demande. Demandez-vous à qui bénéficiera la campagne de communication et quel est son but. Pour cela, un bon brainstorming s’impose avec des cibles claires et un rétroplanning bien ficelé.
Pour fédérer les collaborateurs et créer une synergie de groupe, il est important que vos employés soient informés de l’agenda événementiel de votre entreprise et qu’ils aient envie d’y participer. Pour cela, il vous faudra mettre en place une politique de communication interne (ou externe, si vos évènements s’adressent à un public plus large) efficace. Ne négligez pas l’importance des réseaux sociaux d’entreprise pour communiquer sur vos événements (Facebook, LinkedIn, Instagram). Vous pouvez par exemple créer un effet de teasing avec un compte à rebours avant l’évènement, ou créer des jeux-concours avec des récompenses données le jour J, etc. Autant d’éléments qui dynamiseront votre campagne social média. N’hésitez pas à solliciter des professionnels de la communication pour vous assister et définir une stratégie événementielle adéquate.
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